Defensoría del Cliente y Usuario Bancario
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En Banco Activo Banco Universal colocamos al servicio de nuestros clientes y usuarios la figura del Defensor del Cliente 
y Usuario Bancario; dando cumplimiento a la Resolución 063.15 “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y 
Usuarias de los Servicios Financieros”, publicada en la Gaceta Oficial N° 40809 de fecha 14-12-2015 emitida por la 
Superintendencia de la Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN).
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La Defensoría del Cliente y Usuario Bancario en Banco Activo es una instancia formal de carácter objetivo e 
independiente, abocada a resolver denuncias, reclamos o quejas presentadas por los clientes y usuarios derivadas de la 
práctica y actuación bancaria, las cuales fueron consideradas “No Procedentes” o no resueltas a tiempo por la Unidad de 
Atención al Cliente y Usuario Bancario.
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El Defensor del Cliente y Usuario Bancario y su Suplente velaran por la protección de los derechos e intereses de los 
clientes y usuarios de Banco Activo, para lo cual procurarán que las relaciones entre éstos y Banco Activo se 
desarrollen en todo momento de conformidad con los principios de racionalidad, proporcionalidad, buena fe, confianza, 
ética profesional y honestidad.
Pulsa aquí para conocer el <a href="https://contacto.bancoactivo.com/files/varios/reglamento-defensoria-del-cliente-y-ub-dos.pdf">Reglamento del Defensor del Cliente Banco Activo</a>
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Entre sus principales funciones se encuentran:
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Resolver los reclamos que hayan sido declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente y 
Usuario Bancario; así como, dictaminar aquellos reclamos que no fuesen resueltos por Banco Activo 
dentro del lapso previsto en la ley.
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Promover a través de la Junta Directiva, mejoras, correctivos y actualizaciones que tiendan a optimizar la prestación 
del Servicio al Cliente y 
Usuario Bancario.
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¿Necesitas activar la figura del Defensor del Cliente y Usuario Bancario?
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<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Escríbenos al buzón defensordelclienteactivo@bancoactivo.com.</li>
</ul>
</li>
</ul>
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<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Acude a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.</li>
</ul>
</li>
</ul>
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<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>A través del Centro de Atención Telefónico.</li>
</ul>
</li>
</ul>
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<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Debes llenar y enviar la Planilla de Solicitud de Reconsideración. <a href="https://contacto.bancoactivo.com/files/planillas/FE.SO.AT.2%20Solicitud%20de%20Reconsideraci%C3%B3n%20ante%20el%20Defensor%20del%20Cliente%20y%20Usuario%20Bancario.xlsx">Pulse aquí.</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
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Recuerda acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario :
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<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Cuando la Unidad de Atención al Cliente de Banco Activo declare su caso “No Procedente” y usted no esté 
de acuerdo con el dictamen del Banco.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Cuando interponga un reclamo ante la Unidad de Atención al Cliente de Banco Activo y no obtenga 
respuesta al termino de los 20 días continuos estipulado en el Artículo 20 del Reglamento de Banco 
Activo.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Cuando considere que ha sufrido un tratamiento inadecuado o no ajustado a derecho, en cuanto algún servicio 
bancario ofrecido por Banco Activo.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
El Defensor del Cliente y Usuario Bancario dispone de un plazo máximo de veinte (20) días 
continuos para resolver los reclamos sometidos a su reconsideración y emitir su pronunciamiento. Dicho 
plazo se computa a partir de la fecha en que el cliente o usuario consigne la totalidad de los recaudos que soportan la 
solicitud de reconsideración en la Agencia o a través del buzón 
<a href="mailto:defensordelclienteactivo@bancoactivo.com">defensordelclienteactivo@bancoactivo.com</a>
&nbsp;
Limitaciones del Defensor del Cliente y usuario Bancario:
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Quedan excluidas de las competencias del Defensor del Cliente y Usuario Bancario, las disposiciones planteadas en el 
articulo 11 del Reglamento del Defensor del Cliente Banco Activo.
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<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Las relaciones entre Banco Activo y sus empleados.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Las relaciones entre Banco Activo y sus accionistas.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Las relaciones entre Banco Activo y sus proveedores de servicios y/o productos.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Las cuestiones que se refieren a las decisiones que Banco Activo adopte, relativas a aceptar o no 
cualquier otro contrato, o realizar una operación o prestar un servicio, así como todo lo relacionado 
con la fijación de tasas de interés, condiciones de crédito, precios o tarifas y condiciones generales 
que rijan los productos, las operaciones, los contratos y los servicios.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Los casos o reclamos de clientes y usuarios que hayan sido ya resueltos en vía judicial o arbitral.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Las reclamaciones contra gestiones de cobro realizadas por Banco Activo por vía extrajudicial, judicial 
o arbitral.</li>
</ul>
</li>
</ul>
&nbsp;
<ul style="margin-left: 20px;">
<li style="list-style-type: none;">
<ul style="margin-left: 20px;">
<li>Aquellos reclamos donde el cliente solicite el refinanciamiento, condonación o exoneración de una deuda.</li>
</ul>
</li>
</ul>

Es una instancia formal de carácter objetivo e independiente, abocada a resolver denuncias, reclamos o quejas presentadas por los clientes y usuarios derivadas de la práctica y actuación bancaria las cuales fueron consideradas “No Procedentes”.

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